Töltés...

CONTACT Ügyfélszolgálati és HR-Konferencia

2019. november 6-8. – Balatonalmádi, Hunguest Hotel Bál Resort****

 

bevezető

A CONTACT nem csak egy rendezvény. Egy híd, amely összeköti azokat, akik a minőségi ügyfélkapcsolatokért dolgoznak nap mint nap. Összefogja az ügyfélkérdésben érintetteket: szakmát, szolgáltatókat és mindenkit, akinek ügyfelei vannak. Résztvevőink segítségünkkel képezik magukat, szakmai kapcsolatokat építenek, tanulnak egymástól és innovátorként előremozdítják a piacot. Nem csak beszélünk róla, de együtt építjük a jövő ügyfélszolgálatait. Ez a küldetésünk. Mi abban hiszünk, hogy a változásra és az újra való igény visz minket előre. Az előző évek konferenciáira építve, de új néven, új formában, bővebb tematikával, nemzetközi cégek részvételével térünk vissza 2019-ben. ELJÖTT AZ ALKALMAZKODÁS IDEJE. Minden cég maga dönti el, hogy csak beletörődik a változásokba és sodródik az árral, vagy rugalmasan alkalmazkodik és tudatosan építi fel ügyfélbarát ügyfélszolgálatát. A minél sikeresebb alkalmazkodáshoz ad eszközöket és tanácsokat eseményünk, a CONTACT. A konferencia koncepcióját és programját egy szakmai grémium felügyeli. Tagjainak sokéves tapasztalata a garancia arra, hogy a CONTACT célja megvalósuljon. Kik ők? Ide kattintva megtudhatja! Előadások, szemináriumok és vitaindító kerekasztalok segítségével keressük az – akár rendhagyó – válaszokat a legfontosabb ügyfélszolgálati és HR-kérdésekre, megoldást az általános vezetői problémákra.

Kövesd Facebook oldalunk, ahol naprakész információkat osztunk meg a CONTACT-ról.

Előadók

Daniel Ord

November 6. (szerda)
• 14.20 – 14.50
Customer Experience Trends. What kind of experience does your Contact Centre deliver?

Daniel Ord

a Omnitouch International tulajdonos, alapítója

Raj Wadhwani

November 7. (csütörtök)
• 14.00 – 14.30
Improve your Centre! Best Practice Ideas from Around the World

Raj Wadhwani

a ContactCenterWorld.com elnöke

Litkai Gergely

November 7. (csütörtök)
• 11.40 – 12.15
Az ügyfélélmény megeszi a lelket

Litkai Gergely

a Dumaszínház vezetője, főszerkesztő, Business író, konferanszié, forgatókönyvíró

Gundel Takács Gábor

November 8. (péntek)
• 9.45 – 10.15
A közösen megélt sikerek ereje

Gundel Takács Gábor

Luc Francis Jacobs

Luc Francis Jacobs

a Nixxis CEO-ja

Major György

Major György

ügyvezető, NKM Ügyfélkapcsolati Kft.

Bencze Róbert

Bencze Róbert

a PWC Magyarország People&Organisation csoport igazgatója

Sepp Norbert

November 6. (szerda)
• 15.10 – 15.30
AI mint az ügyfélszolgálatos személyes asszisztense

Sepp Norbert

tanácsadó, IBM Magyarország

Pethő Anikó

November 7. (csütörtök)
• 10.55 – 11.10
A képesség alapú toborzásé a jövő!

Pethő Anikó

az Aarenson Consulting tulajdonosa

Málhai Péter

November 7. (csütörtök)
• 10.05 – 10.25
Felhőtlenül a felhőben: CC és CRM integráció a gyakorlatban

Málhai Péter

üzletfejlesztési vezető, VCC Live Group Zrt.

Horváth Gergely

Horváth Gergely

üzletfejlesztési igazgató, Comnica Kft.

Kiss Kálmán

Kiss Kálmán

Head of CSC (Magyarország, Románia) Provident Pénzügyi Zrt.

Bortnyák Adorján

Bortnyák Adorján

cégvezető, Geomant-Algotech Zrt.

Kövesdán Gyula

November 7. (csütörtök)
• 12.15 – 12.35
A mobilod sorban áll helyetted – forradalom az ügyfélhívásban és -kiszolgálásban

Kövesdán Gyula

a Linistry Zrt. alapítója

Tóth Imre

November 6. (szerda)
• 17.30 – 17.50
„Csatornacunami” – avagy hogyan kerüljük el a káoszt, és növeljük az ügyfélélményt

Tóth Imre

a Grepton Zrt. projektvezetője

Uzoni Dávid

November 7. (csütörtök)
• 10.40 – 10.45
Z generációs ügyfeleket szeretnénk? Akkor spóroljunk időt nekik!

Uzoni Dávid

az EcoHills Kft. tulajdonosa

Ozsváth László

November 7. (csütörtök)
• 10.40 – 10.45
Z generációs ügyfeleket szeretnénk? Akkor spóroljunk időt nekik!

Ozsváth László

üzleti IT elemző, NKM Nemzeti Közművek Zrt.

Bayrak Yusuf

November 7. (csütörtök)
• 10.25 – 10.40
Z gen mint innovátor

Bayrak Yusuf

Bot UX Designer, RoboRobo

Kovács Josee

Kovács Josee

vezető tanácsadó, coach Unicus Konzultációs és Tanácsadó Iroda.

Bokk Gyula

Bokk Gyula

a Global Union solution managere

Nyerges Ágnes

November 8. (péntek)
• 11.20 – 11.45

Nyerges Ágnes

ügyfélkapcsolati kapcsolati igazgató, Antenna Hungária Zrt.

Bognár Péter

November 8. (péntek)
• 9.30 – 9.55
Reggeli gondolatébresztő - Napindító, vitaindító, spontán "előadás" némi humorral

Bognár Péter

ügyfélszolgálati szakértő

Programok

helyszín

A Hunguest Hotel Bál Resort**** egész évben kényeztető pihenést nyújt kitűnő szolgáltatásai és páratlan fekvése okán. A szálloda Balatonalmádi szívében, egy ősparkban található, mindössze 200 méterre a Balatontól, ahová egy hídon keresztül vezet az út. "Kényelem és kényeztetés mindenek felett" a mottójuk. A hotel légkondicionált szobái és lakosztályai teljes mértékben képviselik ezeket az értékeket, melyekhez fantasztikus kilátás és csodás környezet párosul. Minden szoba tv-vel, szobaszéffel, minibárral felszerelt és WIFI kapcsolattal rendelkezik.

Hunguest Hotel Bál Resort**** Balatonalmádi, Bajcsy-Zsilinszky u. 14.

további információ

Részvételi lehetőségek, jegytípusok:

3 napos résztvevői csomag (egyágyas elhelyezéssel)

150 000 Ft + áfa/fő

  • három nap szakmai programján való részvétel
  • egyágyas elhelyezéssel szállás 2 éjre (szerda-csütörtök)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli, ebéd és vacsora, valamint pénteki reggeli és ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • esti szórakoztató programok

3 napos résztvevői csomag (kétágyas elhelyezéssel)

135 000 Ft + áfa/fő

  • három nap szakmai programján való részvétel
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 2 éjre (szerda-csütörtök)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli, ebéd és vacsora, valamint pénteki reggeli és ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • esti szórakoztató programok

2 napos csomag (szerda-csütörtök) - egyágyas szobával

92 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai és csütörtöki szakmai programon való részvétel
  • egyágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (szerda)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli és csütörtöki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • szerda esti szórakoztató programok

2 napos csomag (szerda-csütörtök) - kétágyas szobával

77 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai és csütörtöki szakmai programon való részvétel
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (szerda)
  • szerdai vacsora, csütörtöki reggeli és csütörtöki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • szerda esti szórakoztató programok

2 napos csomag (csütörtök-péntek) - egyágyas szobával

102 000 Ft + áfa/fő

  • csütörtöki és pénteki szakmai programon való részvétel
  • egyágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (csütörtök)
  • csütörtöki ebéd és vacsora, pénteki reggeli és pénteki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • csütörtök esti szórakoztató programok

2 napos csomag (csütörtök-péntek) - kétágyas szobával

87 000 Ft + áfa/fő

  • csütörtöki és pénteki szakmai programon való részvétel
  • kétágyas elhelyezéssel szállás 1 éjre (csütörtök)
  • csütörtöki ebéd és vacsora, pénteki reggeli és pénteki ebéd, illetve a napközbeni kávészünetek
  • csütörtök esti szórakoztató programok

Napijegy (szerda)

35 000 Ft + áfa/fő

  • szerdai szakmai programon való részvétel
  • napközbeni kávészünetek

Napijegy (csütörtök)

55 000 Ft + áfa/fő

  • csütöröki szakmai programon való részvétel
  • csütörtöki ebéd és napközbeni kávészünetek

Napijegy (péntek)

40 000 Ft + áfa/fő

  • pénteki szakmai programon való részvétel
  • pénteki ebéd és napközbeni kávészünetek

résztvevők

Akik már biztos, hogy részt vesznek a konferencián: Aareston Consulting Kft., Aegon Biztosító Zrt., ALEF Distribution HU Kft., Antenna Hungária, Attention CRM Consulting Kft., Axiál Kft., Boomer Kft., Comnica, ContactCenterWorld.com, Díjbeszedő Holding Zrt.,  DIMSZ, Dumaszínház, E2 Hungary Zrt., EcoHills, ELMŰ Hálózati Kft., FKF Nonprofit Zrt., Fővárosi Vízművek Zrt., Fundamenta-Lakáskassza Zrt., Geomant-Algotech Zrt., GIRO Zrt., GlobalUnion, Grepton Zrt., IBM Magyarország, iData Kft., Intrum Justitia Követeléskezelő Zrt., Lépéselőny Média Kft., Linistry Kft., Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal, MÁV Szolgáltató Központ Zrt., MEE VET, MOL Magyarország Zrt., NISZ Zrt., Nixxis, NKM Nemzeti Közművek Zrt., Omnitouch International, Pepco, PWC Magyarország, Provident Pénzügyi Zrt., Protocall, Prohuman, Profession.hu Kft., RoboRobo, Salesforce, Szerencsejáték Zrt., Tax-System Kft., Tiszamenti Regionális Vízművek Zrt., UPC Magyarország Zrt., VCC Live Group Zrt., WA Headset

partnerek

Rendező

Társrendező

Szakmai Grémium

Aranytámogatók

Ezüsttámogatók

Bronztámogatók

Előadó partnerek

Kiállítók

Szívesen lenne a konferencia támogatója?

Mutatkozzon be cégével az esemény vendégei, az ügyfélszakma képviselői előtt!

Legyen támogatónk, előadónk, kiállítónk, együttműködő partnerünk és váltsa meg konferenciajegyét jelentős kedvezménnyel!

Érdeklődjön kollégánknál a feltételekről:
dr. Sikó-Vlajk Viktória – siko.viktoria@goodevent.hu, +36 20 236 2715

kapcsolat

Kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal. Kollégáink várják érdeklődését!

info@contactconferences.com

+36 20 236 2715



ASZF
Adatkezelési nyilatkozat
Impresszum